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ISO20000信息技術服務管理規范

ISO/IEC 20000是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。ISO/IEC 20000信息技術服務管理體系標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。其中,ISO/IEC 20000-1定義了一個服務提供方向其顧客交付受管理的服務并達到可接受質量的基本要求。 ISO/IEC 2
  • 服務介紹

 ISO/IEC 20000是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。

 ISO/IEC 20000信息技術服務管理體系標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。其中,ISO/IEC 20000-1定義了一個服務提供方向其顧客交付受管理的服務并達到可接受質量的基本要求。
ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統的標準,ISO/IEC 20000的認證適用于IT服務的提供者,可以是外部的服務提供商,也可以是內部的IT部門。
    SO/IEC 20000對流程的最佳實踐進行了總結,可適用于不同規模、類型和結構的組織,服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。

適用范圍

    a) 服務較脆弱的行業;

    b) 供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業;

    c) 為IT服務管理建立基準的服務提供者;

    d) 作為一個獨立評審的基礎;

    e) 需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織;

    f) 目標為通過有效過程應用監視和改進服務質量的組織。

 

實施ISO/IEC 20000有什么好處?

    ISO/IEC 20000認證能為組織帶來如下收益:

    a) 增強組織競爭力;

    b) 降低推銷新產品和服務的風險、成本和時間;

    c) 提高投資利用率和服務質量;

    d) 提供更快的服務請求響應;

    e) 有效證明組織具備可靠、連續、一致的服務;

    f) 贏得客戶信賴;

    g) 獲得更多的業務收益。


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